Descripción:
Muchas empresas entienden que contar con mecanismos de solución de quejas actualmente constituye una “necesidad”. Hay quienes los ven como una oportunidad para abordar las preocupaciones de los trabajadores… Y todos quieren aprender cómo volverlos efectivos y garantizar que los trabajadores realmente confíen en ellos y los utilicen.
En este curso, los participantes aprenden los principios básicos que todos los mecanismos de solución de quejas deben seguir para asegurarse de que funcionen de manera eficiente. La capacitación proporciona herramientas para crear, gestionar y evaluar mecanismos de solución de quejas eficaces en sus empresas. Durante el curso, los participantes aprenden muchas formas de gestionar las quejas y reclamos, los diferentes canales que existen, los principios básicos que debe cumplir cualquier sistema, entre muchos otros aspectos importantes de los mecanismos de solución de quejas.
“En este curso aprendí que no basta con tener una «política de puertas abiertas» y un buzón de quejas si no se cuenta con procedimientos y sistemas adecuados. Aprendí que los mecanismos de reclamación deben ser realmente accesibles y fáciles de entender. Ahora tengo un plan de acción que es realizable y que nos permitirá recibir aportes y comentarios de forma sencilla”.
