Descripción:
Las empresas reconocen cada vez más la importancia de abordar las preocupaciones y problemas de los trabajadores. Por este motivo, se vuelcan a establecer mecanismos que permitan resolver las quejas y sugerencias que se presentan.
Los mecanismos de quejas son procedimientos fundamentales para resolver las violaciones de los derechos de los trabajadores. Para que sean verdaderamente efectivos, estos mecanismos deben diseñarse e implementarse cuidadosamente, con el fin de garantizar que los derechos y los principios fundamentales son respetados.
En esta formación, los participantes siguen a Lucy, una gerente de Recursos Humanos, para comprender los desafíos a los que se enfrenta al recibir, clasificar e investigar las quejas que presentan los trabajadores. Los participantes también discuten cómo remediar cada una de las situaciones que se presentan, garantizando la restauración de los derechos violados y previniendo futuras violaciones.
“Lo más importante que aprendí de esta capacitación es a diferenciar entre queja, problema y sugerencia. A través de casos muy prácticos, entendí que un mecanismo de quejas adecuado podría evitar muchos problemas. El curso ofrece un panorama muy completo del tema, con detalles y ejemplos útiles”.
Ámbito: Hungría, Polonia, Italia, Estados Unidos, Mexico, China
